退換貨及退款

Q1. 商品退、換貨問題 2014/08/26
  • 1. 請於收到商品7天內,電洽客服人員0800-066-686(週一至週五 10:00-18:00)。
    2. 此為私人消耗性或個人衛生用品產品,一經拆封即無法回復商品原狀,或是回復商品衛生原狀。
        若需辦理退換,請先勿拆封並保持商品送達時之原狀。
    3. 若商品含寄贈送之贈品、發票,請務必隨商品一併退回。
    4. 商品本身有瑕疵可辦理退貨;如因顧客本身因素而要求退換貨,產生之運費需由買方吸收。
    5. 申請退(換)貨時,依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,以Email回覆通知,請您依退貨退款
        指示包裝並自行(自費)寄回至指定收貨地址。(寄回商品時,請您選擇適當的寄送方式,若我們未收
        到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已經損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能
        依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。)

    ※請注意:
    1. 退貨金額以商品金額並扣除匯費(30元)後退還,已產生之運費不予以退費。
    2. 若為組合單一商品退貨,則其餘商品以原價計,其退貨商品價值則為組合扣除其它原價商品的優惠價。   
Q2. 商品瑕疵認定問題 2015/02/26
  • 彩妝、保養品瑕疵定義:
    1、處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。
    2、單一產品包裝內之配件不齊。
    3、收到產品時外觀破損
    4、收到產品時內容物外漏
    5、收到產品時產品已超過有效期限

    以下任一情形,不可退換:
    1、產品有開封或開瓶
    2、產品的收縮包裝損壞(開封)後
    3、去掉黏在商品上的膠紙
    4、恕無法因膚質不合用,不符合期待等個人因素退換貨
    5、一張訂單只接受一次退換貨服務,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品本體、附件、內外包裝、贈品等)

    6、由於美容保養品屬於消耗性產品與私密商品,一經拆封後,恕無法退貨。
     
    請注意:
    1. 因消費者個人因素要求退換貨,須自行負擔額外的貨運處理費用!
    2. 
    【包裝盒擠壓】由於網路購物商品,皆以包裝袋、包裹運送,難免受到商品與商品間擠壓,造成有些盒子及外包裝袋多少會有些損傷,此不在瑕疵與退換貨的標準範圍服務中。
Q3. 如辦理退款需多久完成? 2014/08/26
  • 1. 若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到商品後於隔月五日前,扣除匯費後以銀行匯款的方式退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
    2. 若您是使用信用卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此匯款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。

    請注意:退款款項為訂單產品費用扣除匯費(30元)後退還,已產生之運費不予以退費。
Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨? 2014/08/26
  • 發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。
Q5. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦? 2014/08/27
  • 請在收到發票三天內,將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
Q6. 發票捐贈救助單位 2014/08/27
  • 1. 購買商品時除可索取發票,也可直接發票捐贈
    2. 捐贈單位名稱:財團法人台北市基督徒救世會社會福利事業基金會
        網址連結:http://www.csstpe.org.tw/client/